Kỹ Năng Xử Lý Tình Huống Hiệu Quả

Trong cuộc sống thường nhật luôn xảy ra những tình huống éo le, bất ngờ mà bạn không thể lường trước được. Bạn phải biết khéo léo, tế nhị khôn ngoan để xử lý và có kỹ năng xử lý tình huống thật hợp lý.

Để thực hiện được điều này, bạn phải cần trau dồi kỹ năng giải quyết tình huống trong giao tiếp và nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình.

Phía dưới là những phương pháp xử lý tình huống trong giao tiếp mà bạn sẽ tham khảo, cùng theo dõi nhé!

Kỹ năng xử lý tình huống là gì?

Kỹ năng xử lý tình huống được hiểu là những cách thức phân tích, liên hệ, tìm hiểu các thông tin khác nhau để có khả năng có một cái nhìn tổng thể nhất về sự vật, hiện tượng đang diễn ra.

Cùng lúc đó, bạn có thể cần phải đưa ra được những giải pháp nhận xét, giải quyết được vấn đề một cách thỏa đáng nhất trong khả năng có khả năng.

Tầm cần thiết của kỹ năng giải quyết tình huống?

Trong mọi khía cạnh của cuộc sống, bạn sẽ luôn gặp phải những tình huống bất ngờ.

Và trong những hoàn cảnh đấy, tất cả đều phải có một kỹ năng cực kì quan trọng mà không ai có thể dạy bạn đó là: kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp.

Và phía dưới là một vài lý do khiến kỹ năng giao tiếp và giải quyết tình huống lại quan trọng trong cuộc sống của mỗi cá nhân như vậy:

1. Xử lý tình huống giúp cho bạn duy trì được bình tâm

Trong trường hợp một sự cố bất ngờ xảy ra, việc bị căng cứng tâm lý chính là yếu tố chính dẫn đến việc phần đông người ra quyết định sai.

Và nếu bạn có trang bị cho bản thân những kỹ năng giải quyết tình huống khẩn cấp, chắc chắn bạn có thể trở nên bình tâm hơn.

Một khi sự căng thẳng đã được xử lý thì mọi quyết định sẽ trở nên đơn giản hơn rất nhiều.

2. Có cơ hội tích lũy thêm kinh nghiệm

Kinh nghiệm chính là những điều mà cá nhân nhận lại được một khi giải quyết thành công một vấn đề nào đó. Khi một tình huống mẫu thuẫn nảy sinh, chúng ta sẽ cần phải có khả năng ứng biến nhanh nhất.

Và nếu đã có sự tích lũy kinh nghiệm từ trước đây thì bạn chắc chắn sẽ trở nên bản lĩnh hơn rất nhiều.

Thậm chí ở nhiều vị trí tuyển dụng khác nhau thì năng lực giải quyết các sai lầm cũng được các nhà phỏng vấn chú ý.

3. Giúp bạn có thể chủ động trong mọi vấn đề.

Khi một người có kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, họ thường có xu hướng biến thành một người chủ động trong mọi tình huống.

Những người này thường sẽ sẵn sàng làm ngay thay vì tốn nhiều thời gian suy xét đắn đó. Điều này khiến bạn trở thành một nhân sự cực kỳ nhạy bén trong mọi hoạt động không giống nhau.

Từ sự chủ động đấy có thể giúp bạn thăng tiến rất nhanh trên con đường sự nghiệp đã chọn.

Những phương pháp xử lý tình huống hiệu quả

1. Lạt mềm buộc chặt

“Lạt mềm buộc chặt” là câu nói dân gian được mọi người truyền tai nhau về cách cư xử. Trong cuộc sống, rất nhiều tình huống bạn phải áp dụng tới nguyên tắc giải quyết nhẹ nhàng này.

Không phải lúc nào cũng có thể căng tới cùng được. Việc đáp lại bằng những câu căng thẳng, hằn học sẽ khiến tình trạng thêm tồi tệ.

Nếu như là phụ nữ, bạn lại càng không thể bỏ qua nguyên tắc này để “giữ lửa” hôn nhân.

2. Đi thẳng vào vấn đề

Nhẹ nhàng dẫn dắt câu chuyện là một trong những cách tiếp xúc vấn đề được nhiều người áp dụng. Tuy vậy, trong cuộc sống, có những tình huống bạn cần đi thẳng vào vấn đề.

Kỹ năng giải quyết tình huống trong giao tiếp này sẽ mang lại đạt kết quả tốt rõ rệt.

Thay vì vòng vo, bóng gió, tế nhị đủ điều mà đối phương không hiểu, bạn cần bày bỏ rõ khái niệm, thái độ một cách thẳng thắn và cương quyết. Việc tỏ ra quá đắn đo cũng khiến đối phương thấy do dự, thiếu tin tưởng.

3. Đáp ứng bằng hành động

Nếu như gặp phải tình huống không thể thuyết phục người khác bằng lời nói, hãy dùng hành động. Bởi thỉnh thoảng những lời nói sẽ khiến đối phương cho rằng là sáo rỗng, thiếu tin tưởng.

Kết quả từ hành động chính là minh chứng chi tiết nhất khiến họ phải suy xét lại.

4. Tìm bạn đồng minh

Đây là một kỹ năng giải quyết tình huống “khó nhằn”, đòi hỏi bạn phải thể hiện ra được quan điểm rõ ràng và thuyết phục để kéo được phần đông người “cùng chung chiến tuyến” về phía mình.

Nếu người nghe ủng hộ, đồng tình với quan điểm của bạn đang giải thích, bạn sẽ có sức mạnh to lớn. Chẳng hạn khi đang xếp hàng có người chen ngang, bạn tận dụng thái độ của mọi người xung quanh để yêu cầu người đó ra khỏi hàng.

Nếu như bạn không thuyết phục được người nghe xung quanh thì đồng nghĩa quan điểm của bạn chưa thực sự thuyết phục, khả thi.

Tạm kết

Trên đây là những kỹ năng xử lý tình huống trong giao tiếp hiệu quả mà chúng tôi muốn chia sẻ đến bạn.

Hy vọng với những kiến thức bổ ích này sẽ là hành trang giúp bạn xây dựng các mối quan hệ tốt với những người xung quanh. Chúc bạn thành công

Xem thêm: Tiêu chí lựa chọn công ty lắp đặt tổng đài điện thoại nội bộ

Minh Thảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: timviec, giatricuocsong,…)