• Trang chủ
  • Câu Chuyện Kinh Doanh
  • Doanh Ngiệp
  • Kinh Nghiệm
  • Phần Mền Quản Lý
  • Tin Tức
Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
  • Trang chủ
  • Câu Chuyện Kinh Doanh
  • Doanh Ngiệp
  • Kinh Nghiệm
  • Phần Mền Quản Lý
  • Tin Tức
Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
Không có kết quả
Xem tất cả kết quả

Phần Mềm CRM – Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng

ATPHoldings Bởi ATPHoldings
06/11/2020
Trong Kiến thức Công nghệ, Kiến thức kinh doanh, Phần Mền Quản Lý
0 0
0
Trang chủ Kiến thức Công nghệ
Rate this post

Trước đây, hoạt động này vốn được tiến hành vô cùng khó khăn, tiêu tốn không ít nguồn lực tài chính và sức người của tổ chức. Tuy nhiên, hiện nay, với sự tiến bộ của khoa học kĩ thuật, vấn đề đã hoàn toàn có thể được giải quyết hiệu quả với một phần mềm CRM.

Cùng tìm hiểu tổng quan về phần mềm CRM và việc áp dụng phần mềm này trong doanh nghiệp dưới bài viết dưới đây nhé!

Phần mềm CRM là gì?

Có rất nhiều lời giải thích cho câu hỏi: Phần mềm CRM là gì?. Có khả năng hiểu: Phần mềm CRM là viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management mang nghĩa ngắn gọn là Quản trị quan hệ khách hàng.

Quản trị quan hệ khách hàng hiểu một cách nhất định hơn đó là việc quản lý các thông tin từ tên, số máy, email, tài khoản, đối tác thực hiện công việc…

Đến việc nghiên cứu, tìm hiểu kỹ lưỡng nhu cầu và thói quen của khách hàng, tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, phục vụ khách hàng tốt hơn với mối quan hệ tốt đẹp bền vững.

Chức năng của phần mềm CRM

Quản lý, lưu giữ thông tin khách hàng một cách đầy đủ nhất, từ đấy lên các chương trình tiếp xúc, marketing phù hợp với từng nhóm, từng đối tượng mục tiêu khách hàng

  • Ghi nhận lưu trữ nhu cầu khách hàng, công đoạn đáp ứng, xúc tiến khách hàng
  • Lưu trữ tài liệu kinh doanh kinh doanh đã thực hiện cho khách hàng (báo giá, đơn hàng…)
  • Thống kê, lưu trữ công việc của nhân viên các bộ phận (kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng…)
  • Hệ thống các báo cáo nhắc nhở, dự đoán, tổng hợp và thống kê theo nhu cầu cụ thể cho việc khai thác khách hàng, công việc của nhân viên…
  • Các công cụ hỗ trợ: kết nối mail, kết nối sms, tổng đài điện thoại…

Vì sao phần mềm CRM đã trở thành mối quan tâm của doanh nghiệp?

Sự thật là CRM tập hợp thông tin từ tất cả các nguồn dữ liệu trong một doanh nghiệp (và có khi phù hợp ở ngoài tổ chức) để cung cấp cho các nhà quản trị (CEO) một cái nhìn mới lạ và định hướng mới dựa trên các dữ liệu phân tích.

Việc này cho phép khách hàng phải đối mặt với nhân viên trong các lĩnh vực như kinh doanh, chăm sóc khách hàng và tiếp thị để có quyền quyết định rất nhanh

Ngoài ra còn được thông báo về tất cả mọi thứ từ mô hình “Cross-selling and upselling” thời cơ để nhắm mục đích kế hoạch tiếp thị mục đích tạo chiến thuật định vị cạnh tranh.

CRM là gì? Customer relationship management là gì?

CRM là gì???

Nên sử dụng CRM On Premise hay CRM Cloud

Hiện nay trên thị trường đang nổi lên 2 phương án tích hợp CRM phổ biến nhất là CRM On Premise và CRM Cloud với nhiều đặc điểm khác nhau.

Vì lẽ đó lựa chọn giải pháp CRM nào tốt hơn còn tùy thuộc vào nhu cầu dùng của tổ chức.

Xu hướng sử dụng CRM On Premise và CRM Cloud

1. Ưu và nhược điểm của phần mềm CRM On Premise

Với CRM On Premise dữ liệu khách hàng sẽ được đặt ngay tại máy chủ của doanh nghiệp.

Ưu điểm của CRM On Premise Yếu điểm của CRM On Premise
Công ty được phép toàn quyền xử lý dữ liệu của mình => Chủ động.Chi phí đầu tư ban đầu thường cao hơn so với CRM Cloud, tuy nhiên phí bảo trì hàng năm sẽ rẻ dần theo thời gian (Trung bình phí duy trì là 15% / Tổng giá trị hợp đồng năm đầu). Công ty tốn nhiều thời gian quản trị máy chủ (server).Gặp nhiều rủi ro về virus do sự bất cẩn của nhân viên vận hành thiếu kinh nghiệm.

2. Điểm mạnh và điểm yếu của CRM Cloud

Với CRM Cloud dữ liệu khách hàng có thể được đặt trên nền tảng đám mây (Cloud) của nhà phân phối CRM.

Ưu thế của CRM Cloud Nhược điểm của CRM Cloud
Không tốn thời gian triển khaiChi phí ban đầu khá rẻ

Dữ liệu được đặt trên hệ thống Data Center chuẩn với nhiều lớp bảo mật chắc chắn của nhà quản lý phân phối CRM

Công ty không cần chú ý đến máy chủ.

Chi phí thuê bao qua các năm đều bằng nhau.

Tạm kết

Tại Việt Nam, cho dù định nghĩa CRM là gì còn khá mới lạ nhưng trên toàn cầu các công ty đã ứng dụng phần mềm CRM thành công từ rất lâu.

Sử dụng được phần mềm CRM thành công sẽ giúp các mối tương quan với khách hàng của tổ chức được cải thiện rõ rệt.

Hoạt động chuyên nghiệp giúp nhân viên công ty tăng năng suất và đạt kết quả tốt kinh doanh. Mục tiêu cuối cùng có được chính là tăng lượng khách hàng dùng sản phẩm, dịch vụ dài lâu.

Xem thêm: Tiêu Chí Chọn Phần Mềm Quản Lý Nhân Viên Cho Doanh Nghiệp


Minh Thảo – Tổng hợp, chỉnh sửa
(Nguồn tham khảo: zoho, bravo, onlinecrm,…)

Chỉa SẻTweetChỉa Sẻ
ATPHoldings

ATPHoldings

Bài Viết Tiếp Theo
Những Điều Cần Lưu Ý Khi Đi Du Lịch Xa

Những Điều Cần Lưu Ý Khi Đi Du Lịch Xa

  • Nổi Bật
  • Bình Luận
  • Mới Nhất
Hướng dẫn cách sắp xếp file trong máy tính theo thời gian mới nhất 2020

Hướng dẫn cách sắp xếp file trong máy tính theo thời gian mới nhất 2020

23/11/2019
Tổng hợp những cách làm bánh bằng bột gạo đơn giản nhất 2020

Tổng hợp những cách làm bánh bằng bột gạo đơn giản nhất 2020

04/12/2019
Hướng dẫn sử dụng phần mềm xóa che mặt trong video mới nhất 2020

Hướng dẫn sử dụng phần mềm xóa che mặt trong video mới nhất 2020

20/11/2019
Hướng dẫn đặc tả use case quản lý khách sạn mới nhất 2020

Hướng dẫn đặc tả use case quản lý khách sạn mới nhất 2020

21/10/2019
Hướng dẫn cách viết sơ yếu lý lịch xin việc theo mẫu mới nhất 2020

Hướng dẫn cách viết sơ yếu lý lịch xin việc theo mẫu mới nhất 2020

16/11/2019
Hướng dẫn cách tính chỉ số iq bằng ngày sinh mới nhất 2020

Hướng dẫn cách tính chỉ số iq bằng ngày sinh mới nhất 2020

21/11/2019
Tổng hợp cách tải video từ youtube về usb mới nhất 2020

Tổng hợp cách tải video từ youtube về usb mới nhất 2020

16/11/2019
Tổng hợp các cách xử lý tình huống trong khách sạn mới nhất 2020

Tổng hợp các cách xử lý tình huống trong khách sạn mới nhất 2020

24/10/2019
Tổng hợp các phần mềm quản lý khách sạn mới nhất 2020

Tổng hợp các phần mềm quản lý khách sạn mới nhất 2020

0
Quản lý nhà hàng khách sạn dễ hay khó? Kiến thức quản lý nhà hàng khách sạn mới nhất 2020

Quản lý nhà hàng khách sạn dễ hay khó? Kiến thức quản lý nhà hàng khách sạn mới nhất 2020

0
Tổng hợp các phần mềm quản lý khách sạn miễn phí mới nhất 2020

Tổng hợp các phần mềm quản lý khách sạn miễn phí mới nhất 2020

0
Kiến thức tổng hợp ngành quản lý khách sạn mới nhất 2020

Kiến thức tổng hợp ngành quản lý khách sạn mới nhất 2020

0
Ngành quản lý nhà hàng khách sạn là gì? Kiến thức ngành quản lý nhà hàng khách sạn mới nhất 2020

Ngành quản lý nhà hàng khách sạn là gì? Kiến thức ngành quản lý nhà hàng khách sạn mới nhất 2020

0
Ngành quản lý khách sạn sẽ lấy bao nhiêu điểm trong năm 2020

Ngành quản lý khách sạn sẽ lấy bao nhiêu điểm trong năm 2020

0
Ngành quản lý nhà hàng khách sạn thi khối nào là tốt nhất trong năm 2020

Ngành quản lý nhà hàng khách sạn thi khối nào là tốt nhất trong năm 2020

0
Tổng hợp các phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất 2020

Tổng hợp các phần mềm quản lý khách sạn tốt nhất 2020

0
Các tính năng nổi bật mà phần mềm ERP mang lại cho doanh nghiệp

Các tính năng nổi bật mà phần mềm ERP mang lại cho doanh nghiệp

11/01/2023
AMP là gì? Một số lợi ích nổi bật khi dùng AMP trong SEO

AMP là gì? Một số lợi ích nổi bật khi dùng AMP trong SEO

03/11/2022
Thuê văn phòng giá bao nhiêu

Thuê văn phòng giá bao nhiêu

02/11/2022
Những kỹ năng marketing cơ bản mà bạn nên trang bị ngay

Những kỹ năng marketing cơ bản mà bạn nên trang bị ngay

12/10/2022
Những kỹ năng lãnh đạo nhóm mà không phải ai cũng có được

Những kỹ năng lãnh đạo nhóm mà không phải ai cũng có được

09/10/2022
Làm thế nào để tạo một CV có tác động để có được một công việc

Làm thế nào để tạo một CV có tác động để có được một công việc

06/10/2022
Những kỹ năng thuyết trình hiệu quả trước đám đông của người thành công

Những kỹ năng thuyết trình hiệu quả trước đám đông của người thành công

06/10/2022
Những kỹ năng tìm việc kế toán thành công mà sinh viên cần có

Những kỹ năng tìm việc kế toán thành công mà sinh viên cần có

03/10/2022
Thương hiệu tài trợ
ATP Web là nền tảng thiết kế website chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp kinh doanh online đa kênh với web là trung tâm, kho giao diện đa dạng, chi phí hợp lý, hỗ trợ chuyên nghiệp, giúp doanh nghiệp xây dựng "cỗ máy bán hàng" trên internet. Thiết Kế CV Online Chuyên Nghiệp Trong 3 Phút, Giúp Ứng Viên Tìm Việc Làm Phù Hợp Trong 24h, Hàng Triệu Hồ Sơ Miễn Phí Cho Doanh Nghiệp Tuyển Dụng Hiệu Quả. WinERP là sự kết hoàn hảo của nền tảng công nghệ phần mềm ERP và quy trình quản trị doanh nghiệp tổng thể.
Giúp SMEs kiểm soát và tăng trưởng bền vững.
ATP Academy - Nền tảng học trực tuyến duy nhất tại Việt Nam cung cấp những khóa học được dựa trên case study ứng dụng thực tiễn, bám sát thực tế ứng dụng. Donghoviet.vn - Chuỗi cửa hàng đồng hồ chính hãng được ủy quyền bởi nhiều thương hiệu đồng hồ lớn trên thế giới. Một địa chỉ uy tín để các khách hàng Việt ghé thăm và sắm cho mình chiếc đồng hồ chất lượng. ATPCARE PRO là phần mềm hỗ trợ quản lý bán hàng đa kênh. Giúp doanh nghiệp quản lý Fanpage, Zalo OA, Shopee, Instagram.. một cách dễ dàng. Đặc biệt chăm sóc khách hàng bằng chatbot giúp bạn tiếp cận hàng ngàn khách mỗi ngày với chi phí 0 đồng. Thế giới voucher là blog chia sẻ mã giảm giá - Voucher - Khuyến mại - Coupon của Shopee, Lazada, Sendo, Tiki và rất nhiều trang khác. . Lamgiau.Vn - Hệ thống Membersip Site Top01 Việt Nam. List.vn là trang tin tức cập nhật các bài viết tổng hợp theo các chủ đề tốt nhất. Chúng tôi tạo ra các bài viết đánh giá trung thực, chất lượng & hữu ích giúp bạn dễ dàng cập nhật thêm kiến thức và so sánh. ATP Media cung cấp các giải pháp truyền thông giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng Online hiệu quả và bền vững. Dịch vụ Guest post, seo google, marketing... Chungkhoan.vn - Cộng đồng giao lưu chia sẻ kiến thức tài chính chứng khoán và các kênh đầu tư khác.. Simple Page - Nền Tảng Tạo Landing Page Miễn Phí sở hữu hơn 800 mẫu landing page, rất tiện lợi cho quá trình tạo dựng landing page hoặc chính bạn cũng có thể tạo ra những Landing Page của riêng mình từ các công cụ hỗ trợ đa năng.

Phần Mềm Quản Lý

Một trong những Hệ thống quản trị doanh nghiệp tổng thể hàng đầu thế giới, WinERP ODOO tự hào mang đến cho quý doanh nghiệp nền tảng vững chắc và vươn xa – Tư vấn 24/7

Chuyên Mục

  • Câu Chuyện Kinh Doanh
  • Doanh Nghiệp
  • Kinh Nghiệm
  • Phần Mềm Quản Lý
  • Tin Tức

Hợp Tác

  • Kênh Thiếu Nhi
  • Minioffice
  • Tiền Điện Tử
  • Ảnh Cưới
  • Down Load

Liên kết

  • Bí Quyết
  • Tín Dụng
  • Xem Ngày Tốt
  • Quà Cho Bé
  • Top Việc

© 2017 | ATP Media | Liên Hệ Hợp Tác

Không có kết quả
Xem tất cả kết quả
  • Trang chủ
  • Câu Chuyện Kinh Doanh
  • Doanh Ngiệp
  • Kinh Nghiệm
  • Phần Mền Quản Lý
  • Tin Tức

© 2023 JNews - Premium WordPress news & magazine theme by Jegtheme.

Đăng nhập vào tài khoản của bạn

Quên mật khẩu

Điền vào mẫu bên dưới để đăng ký

Tất cả các trường là bắt buộc Đăng nhập

Lấy lại mật khẩu của bạn

Vui lòng nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email để đặt lại mật khẩu của bạn.

Đăng nhập