Quy trình chốt đơn hàng online nhanh hiệu quả. Phương thức kinh doanh online đang ngày một phổ biến và được nhiều người biết đến bởi sự hiệu quả cũng giống như nhanh chóng thu hồi vốn, lời mà nó đem tới. Tuy vậy để có thể kinh doanh online 1 cách hiệu quả thì không phải người nào cũng biết. Bài viết dưới đây sẽ chia sẻ tới các bạn quy trình chốt đơn hàng online nhanh hiệu quả.
Chốt đơn hàng là gì?
Thuật ngữ chốt đơn hàng (tiếng Anh là close a sale) được khái niệm là thời điểm người có khả năng mua hàng hoặc khách hàng ra quyết định sẽ mua hàng. Rất ít khách hàng tiềm năng sẽ tự chốt đơn, do đó nhân viên bán hàng cần phải có hành động, lời nói thúc giục họ ra quyết định. Công việc chốt đơn hàng thiết yếu với tất cả các shop, doanh nghiệp hay người bán hàng tư nhân vì nó trực tiếp quyết định giao dịch có thành công không & doanh số có tăng lên hay không.
Xem thêm: Kỹ năng marketing bán hàng chuyên nghiệp bạn cần biết
Quy trình chốt đơn hàng online nhanh hiệu quả
Xác định tập khách hàng
Xu hướng kinh doanh online ngày càng phổ biến. và để cạnh tranh mãnh liệt với rất nhiều cửa hàng trên thị trường, bạn phải cần học bán hàng online & có một quá trình kinh doanh online hiệu quả & đúng đắn.
Nghiên cứu tập khách hàng được xem là điều đầu tiên & mấu chốt. Nếu bạn nắm được sản phẩm của mình, có phát minh kinh doanh sản phẩm thì việc bạn vẽ ra chân dung khách hàng lý tưởng là điều cực kỳ cần thiết. Chân dung nhóm đối tượng tiềm năng gồm có độ tuổi, giới tính, sở trường, nơi ở, mức thu nhập…
Bạn không thể nhận định người có khả năng mua hàng dựa trên cảm tính của mình, mà bạn phải cần đánh giá thông qua các con số nhất định như: số lần họ ghé thăm website, thời gian họ ở lại trang website, những lần câu hỏi thắc mắc về sản phẩm,… Nhờ điều đó, bạn có thể nhìn nhận được thực sự chân dung khách hàng của mình để chăm sóc.
Cập nhật thiết kế
Với bất kỳ khách hàng thân thiết khi thường xuyên ghé thăm web cũng sẽ phát hiện ra một số lỗi hoặc thiết kế chưa hợp lý của website. nếu bạn mới đây chưa cập nhập giao diện thiết kế website kinh doanh, đây sẽ là một bất lợi lớn đối với bạn.
Khách hàng có thể do dự liệu bạn có muốn update website nữa không hay doanh nghiệp của bạn đã ngừng hoạt động mà không chăm chút cho website bán hàng. Thiết kế website bán hàng đẹp & chuyên nghiệp không chỉ mang tới cơ hội trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng mà còn là động lực khuyến khích người mua hàng lưu lại lâu hơn & tăng cơ hội bán hàng.
Chốt đơn hàng qua điện thoại
Nhân viên telesales là những người chốt đơn qua điện thoại thường xuyên nhất & đôi khi, những người kinh doanh online cũng có thể gọi cho khách để chốt đơn một lần nữa. Mặc dù vẫn là một mô hình kinh doanh gián tiếp tuy nhiên chốt đơn qua điện thoại có nhiều điểm khác biệt so với chốt đơn trực tuyến qua mạng internet.
Khi chốt đơn hàng qua điện thoại, bạn có thể trò chuyện với khách hàng & khách hàng tiềm năng, giới thiệu sản phẩm & dịch vụ, giải đáp câu hỏi của họ và cố gắng thuyết phục họ mua hàng. Khác với kinh doanh trực tuyến tiếp xúc & chốt đơn với khách qua tin nhắn, có thể cùng lúc trao đổi với tương đối nhiều người thì khi bán hàng qua điện thoại, bạn chỉ có thể mỗi cuộc gọi trò chuyện với 1 người.
Với khá nhiều người thì chốt đơn hàng qua điện thoại có phần khó hơn do chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố như giọng nói, ngữ điệu & việc khách hàng có khả năng mua hàng có sẵn sàng nhận cuộc gọi hay không.
Kỹ năng chốt đơn qua comment, inbox trả lời trên fanpage
Đối với những khách hàng giao tiếp sản phẩm của bạn qua fanpage bán hàng để lại comment hoặc tin nhắn, họ thường có những băn khoăn về sản phẩm như: giá cả, chất liệu, kích cỡ, hình ảnh thực, chính sách bảo hành và hậu mãi,…Bạn hãy giải đáp những do dự của khách hàng nhanh nhất nhất và nhiệt tình nhất, để khách hàng luôn cảm nhận thấy được coi trọng cũng như cách thức phục vụ và chăm sóc và hỗ trợ cho khách hàng của cửa hàn. Thông thường, những nhân viên chốt sale chuyên nghiệp thường để lại lời nhắn: anh/chị vui lòng để lại SĐT để nhân viên CSKH bên em sẽ gọi lại tư vấn kỹ hơn cho anh/chị.
Và điều này thực sự rất chi là hiệu quả, số lượng khách hàng để lại số điện thoại để được tư vấn trực tiếp rất lớn vì họ đều là những người bận rộn và không có nhiều thời gian chat qua lại, việc trao đổi trực tiếp qua điện thoại sẽ giúp khách hàng tín nhiệm hơn rất nhiêu.
Tạo ra một combo hàng hóa
Việc làm ra một combo hàng hoá có giá tiền rẻ hơn khi tách riêng hai sản phẩm là một hoạt động kinh doanh đúng đắn khi có thể cùng một lúc đẩy nhanh quá trình bán nhiều sản phẩm. Khách hàng sẽ cảm giác có lợi hơn lúc mua được nhiều sản phẩm một lúc mà giá cả lại thích hợp và thường là rẻ hơn mua riêng lẻ từng món. Cách chốt sale trong bán hàng online này không những đẩy nhanh số lượng đơn hàng mà còn giảm bớt tình trạng đọng hàng tồn kho cho thương hiệu hay doanh nghiệp.
Luôn luôn xuất hiện và có mặt đúng lúc khi khách hàng cần
Việc chốt sale trong bán hàng online đôi lúc xảy ra rất nhanh và trong chớp mắt bởi nhu cầu khách hàng lúc ấy rất cao. Do đó, khi tìm được sản phẩm ưng ý, đáp ứng được nhu cầu của bản thân & có nhân viên bán hàng tư vấn, đưa ra giải đáp các thắc mắc thì họ sẵn sàng chốt sale ngay lập tức.
Xem thêm: Kỹ năng kế toán tổng hợp
Tâm lý khách hàng & Quyết định không mua hàng?
Mặc dù đã liên lạc thông qua Comment (inbox) tức là bản chất khách hàng là người đã có nhu cầu trong việc mua sản phẩm. Việc không chốt được đơn hàng có rất nhiều nguyên nhân, bạn là người bán hàng chắc chắn phải khắc phục được những nguyên nhân này thì mới hi vọng bán được nhiều hàng, giảm bớt khoản chi quảng cáo.
Xem thêm Những kỹ năng kinh doanh thành công mà các nhà đầu tư trẻ nên có
Qua bài viết trên, mình đã chia sẻ tới các bạn Quy trình chốt đơn hàng online nhanh hiệu quả. Hy vọng bài viết sẽ mang tới các bạn nhiều thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết!
Vũ Thơm – Tổng hợp & chỉnh sửa
Tham khảo nguồn: (dangtuyet.net, slimweb.vn,…)
